客戶關(guān)系管理(CRM)是指對企業(yè)和客戶之間的交互活動進行管理的過程。它是企業(yè)為了提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務(wù)水平，以客戶為核心的經(jīng)營理念;是實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型機制;也是企業(yè)通過技術(shù)投資，建立能搜集、跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，創(chuàng)造并使用先進的信息技術(shù)，以及優(yōu)化的管理方法和解決方案的總和。CRM有哪些優(yōu)勢呢?

1、傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程。

通過CRM系統(tǒng)，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

2、提升銷售，項目管理能力和結(jié)案率。

通過CRM系統(tǒng)，可以給企業(yè)銷售管理流程設(shè)定關(guān)鍵管理點，促使銷售管理者能夠及時提供相關(guān)支持，幫助銷售人員更好的管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結(jié)案率。

3、減少培訓工作。

CRM系統(tǒng)規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

4、防止出錯。

由于CRM系統(tǒng)詳細的規(guī)定了符合企業(yè)特色的流程，并對關(guān)鍵點進行控制，可以有效的防止企業(yè)人員犯錯。比如：很多銷售人員常犯的錯誤就是內(nèi)部成本還沒有核算就給客戶報價，易導致公司項目的情況，通過CRM系統(tǒng)可以設(shè)定內(nèi)部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

5、積累客戶經(jīng)驗于企業(yè)自身。

通過CRM系統(tǒng)的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識記錄到系統(tǒng)中來，這樣只要公司授權(quán)的人員進入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

6、產(chǎn)生更多的生意機會。

通過CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)分析客戶等級，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點和購買習慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

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