12345，城市最為繁忙的“總客服”。365天，24小時，一頭系著市民和企業(yè)的急難愁盼，一頭鎖定政府部門的“有求必應”。這個高速運轉(zhuǎn)的平臺上，承載著2100余萬市民關于就業(yè)、教育、養(yǎng)老、住房等民生期盼，和360多萬戶市場主體關于享政策、少跑路、辦成事、多溝通的訴求。

當前，成都全市上下正扎實開展主題教育，貫通落實理論學習、調(diào)查研究、推動發(fā)展、檢視整改，切實把學習成效轉(zhuǎn)化為推進成都高質(zhì)量發(fā)展的強大力量和生動實踐。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”市民和企業(yè)的滿意度是檢驗主題教育是否走深走實的試金石。推動主題教育和為民辦實事互融共進，成都把市民的舒心和企業(yè)的信心作為落腳點。

成都發(fā)布、蓉城政事、紅星新聞推出“12345，和你在一起”專題報道，持續(xù)關注市民和企業(yè)最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，講述人與城雙向奔赴的故事。

每一個聲音都能夠聽到

每一個訴求都能得到回應

每一條建議都能得到關注

12345，和你在一起

“您好，成都市12345熱線，請問有什么可以幫您？”這句暖心的開場白，是致電群眾及企業(yè)最熟悉的問候語，也是成都12345熱線接線員重復最多的一句話。

管道爆裂停水，千萬冷凍貨物危險！

一通電話后，當晚送水車就來了

今年4月8日，王先生1萬多平米的冷鏈倉庫因所在區(qū)域的管道爆裂停水，導致冷卻系統(tǒng)的水循環(huán)停止并中斷冷卻。停水時間耽誤得越久，囤儲價值上千萬的冷凍貨物就越危險。

王先生的冷庫位于成都市雙流區(qū)口岸路136號，該地區(qū)除了聚集著一批物流倉庫、冷鏈倉庫，還有不少居民生活在此。當時，水利供水部門的電話來電太多，已無法打通，于是王先生第一次撥打了成都12345熱線。

▲成都12345熱線工作人員正在接聽電話 資料圖

“冷庫不能斷水，否則貨物都會壞掉?！睋?jù)王先生介紹，打完電話稍晚些時間，送水車就已經(jīng)趕到。成都12345熱線接到王先生電話后，第一時間查明了是西航港大道中三段311號處DN800供水主管突發(fā)爆管。當天，接到通知的岷江水廠工作人員于21:50到達現(xiàn)場實施停水搶修，但因爆管處地下管線復雜，預計第二天才能恢復供水，為了保障居民用水，岷江水廠迅速派出送水車2臺，向停水片區(qū)居民和企業(yè)用戶實施不間斷送水。第二天凌晨，送水車到達王先生的倉庫實施加水，凌晨兩點鐘左右完成送水。

當晚，送水的工作人員忙活到凌晨，送完他家的倉庫，又趕緊給別家的企業(yè)陸續(xù)送水，一旁施工隊也在連夜搶修管道爆裂，第二天白天，這片區(qū)域的供水就恢復了正常。

當被問及是否擔心過運水車如果沒有及時抵達，自己將面臨巨大的損失時，這位在成都生活多年的東北大哥直言“不擔心”。“成都的倉庫隨隨便便有上千萬的貨很正常，而且涉及這片區(qū)域幾萬人的用水問題，即使水車不能及時送達，我相信成都12345熱線也會盡快聯(lián)系水利部門、消防部門等相關部門，提供多種方案，問題總會解決的?！?/p>

兩天內(nèi)打通農(nóng)田溝渠！

村民：12345幫我們解決春耕難題

水利是農(nóng)業(yè)的“命脈”，水渠是百姓的“生命線”。今年3月份，正值春耕農(nóng)忙時，成都12345熱線平臺接到了一通來自邛崍市的求助電話：桑園鎮(zhèn)西禪社區(qū)的村民渠先生反映，西禪社區(qū)因河道沒有清理而淤積堵塞，導致整個社區(qū)沒有水可以灌田，影響村民春季耕作。

“我們家在桑園鎮(zhèn)種了三四百畝的柑橘，3月份時正是柑橘地需要澆灌的時候，沒有水可咋辦？”渠先生告訴政事君，當時正是春耕備耕關鍵時節(jié)，如果土地缺水干旱，很可能導致今年柑橘減產(chǎn)。

“這是我們第一次遇到這樣的情況，不知道怎么辦才好?！睘榇耍壬鷵芡顺啥?2345熱線尋求幫助。

▲桑園鎮(zhèn)組織人員開展整治清理工作

了解到渠先生的訴求后，成都12345熱線第一時間與邛崍市網(wǎng)絡理政辦進行溝通，并聯(lián)系到桑園鎮(zhèn)相關部門對現(xiàn)場進行核實勘探。

“打完電話的第二天，就有政府部門的工作人員聯(lián)系我們?nèi)ヌ镞叕F(xiàn)場查看具體情況。”渠先生告訴政事君，經(jīng)過現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)桑園鎮(zhèn)躍進堰渠道有一段洞子因上游沖刷下來的淤泥、雜物堆積，造成多處淤堵，加上今年年初天氣干燥，上游河水進入量變少，導致西禪社區(qū)幾日無水可用。

桑園鎮(zhèn)相關工作人員告訴政事君，找到原因后，桑園鎮(zhèn)立即組織人員對該段溝渠開展整治清理工作，出動挖掘機清理河渠淤泥和河堤雜草枯枝，并不定時組織對施工情況進行現(xiàn)場監(jiān)督，確保施工質(zhì)量和進度。淤堵清理完畢后，河道進水量明顯增大，最終讓村民順利進行了3月底的春耕灌溉。

▲桑園鎮(zhèn)組織人員開展整治清理工作

“12345一通電話為我們解決了燃眉之急。打完熱線后的兩天時間內(nèi)，政府部門就把通水的問題處理好了，實在是太快了?！?/span>渠先生感嘆道，“不光是我，西禪社區(qū)村民們的用水需求都能得到滿足，政府部門幫我們解決了春耕難題，這對農(nóng)民來說是很大的幫助，是真真切切地為民辦了實事?！?/p>

桑園鎮(zhèn)相關工作人員告訴政事君，后續(xù)，桑園鎮(zhèn)還組織各村在村內(nèi)渠道及部分易引起水患的渠道開展淤泥及雜物清理行動?！拔覀兡壳耙呀?jīng)緊急整治了8個存在淤堵情況的溝渠點位，完成八河堰渠道全面清理，另外還有點位將在近期進行項目整治。同時，我們也將在邛崍市水務局的指導下，全力提升全鎮(zhèn)河道排洪防澇能力，保障村民春耕用水不缺水?！?/p>

冷鏈服務業(yè)務聯(lián)系電話：19937817614

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